Често задавани въпроси за технологиите

Удовлетворението на клиентите винаги е основен приоритет за iMyFone. Ние работим усилено, за да предоставим на нашите клиенти приятно изживяване както за нашия софтуер, така и за нашите услуги. Ако имате някакви въпроси или не сте доволни от някой аспект на софтуера или услугата, моля не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка ( https://bg.imyfone.com /поддръжка/поддръжка за контакти/ ). Бихме искали да знаем как можем да подобрим и да ви предоставим задоволително решение.

Как да подадете заявка за възстановяване

Ако желаете да анулирате поръчката си, моля, изпратете формуляра за заявка за възстановяване ( https://bg.imyfone.com/support/refund-request/ ) със следната информация:

• Име на продукта.
• ID на поръчката/референтния номер/.
• Имейл адресът, който сте използвали за извършване на покупката.
• Причината, поради която искате възстановяване.

Ние ще обработим вашата заявка за възстановяване в рамките на 24 часа в работни дни въз основа на условията, посочени по-долу.

Гарантирано връщане на парите

Повечето от софтуера iMyFone предлага безплатна пробна версия, така че можете да изпробвате софтуера сами, преди да решите да го купите. Тези пробни версии ви позволяват да се насладите на пълна функционалност с ограничено тестване или просто да зададете ограничение на последната стъпка (например за инструменти за възстановяване можете да видите какво може да бъде възстановено преди последната стъпка), за да можете да решите дали софтуерът е какво ви трябва или не, преди да направите поръчка.

iMyFone предоставя 30-дневна гаранция за връщане на парите. Не можем да анулираме поръчката след изтичането на този период, тъй като това е система „опитайте, преди да купите“. Възстановяване на средства по тази гаранция само в следните случаи:

Приемливи обстоятелства

iMyFone предлага възстановяване на средства в следните случаи в рамките на 30 дни от датата на покупката. Възстановяването ще бъде извършено в първоначалния акаунт, който сте използвали за плащане.

• Неправилна, непреднамерена или непреднамерена покупка на допълнителна услуга за разширено изтегляне (EDS) или услуга за архивиране на регистрация (RBS), направена в допълнение към покупката на продукт. Ние ще ви помогнем да се свържете с платежната платформа, за да възстановите разходите за вашия EDS или RBS.
• В случай, че закупеният от вас софтуер има терминални технически проблеми и решение не е предоставено в рамките на 30 дни. В този случай iMyFone ще възстанови цената на продукта, ако не искате да чакате актуализация.
• Закупили сте един и същ продукт два пъти или сте закупили два продукта с подобни функции. iMyFone ще възстанови покупната цена на един от продуктите или ще замени продукт вместо вас.
• Не получавате информация за поръчка в рамките на 24 часа след покупката и не сте получили навременен отговор (в рамките на 48 часа) от екипа за поддръжка на iMyFone, след като се свържете с центъра за поддръжка. В този случай iMyFone може да анулира поръчката и да предложи възстановяване на сумата, ако бъде поискано.
• Не знаете, че това е поръчка за автоматично подновяване и не сте получили известието за автоматично подновяване във входящата си електронна поща преди автоматичното подновяване. Трябва да се свържете с нас в рамките на 7 дни след автоматичното подновяване и ние ще ви предложим възстановяване на сумата.
• Платили сте два или повече пъти за продукт поради технически проблеми в платежната платформа или други технически причини. В този случай iMyFone ще таксува само веднъж за продукт и ще възстанови допълнителните плащания.

След като възстановим сумата, съответният лиценз ще бъде деактивиран и вие трябва да деинсталирате софтуера и да го премахнете от вашия компютър.

Случаи без възстановяване на средства

Не можем да предложим възстановяване на средства в следните случаи. В зависимост от тези условия, ние може да обменим софтуера вместо вас, ако не се нуждаете от това, което сте закупили.

• Искане за възстановяване на средства за разлики в цените на продукта между различни региони и продавачи.
• Искане за възстановяване на сума поради покупка на подобен продукт от различен доставчик.
• Искане за възстановяване на средства за умишлени повторни покупки на подобни продукти.
• Искане за възстановяване на средства, което противоречи на нашите изисквания за продажбена дейност.
• Искане за възстановяване на сумата поради ваша грешка и проблемът не е свързан с продукта. Например закупуване на грешна програма, изтегляне на грешна версия, недостатъчно налично дисково пространство на вашия компютър. промените решението си след покупка и т.н.
• Искане за възстановяване поради измама с кредитна карта или неоторизирано плащане. iMyFone работи с услуги за обработка на плащания на трети страни, така че не можем да проследим оторизацията в момента на плащането. Свържете се с издателя на вашата карта, за да разрешите проблема. iMyFone винаги е тук, за да помогне, ако можем.
• Искане за възстановяване на средства поради неразбиране или неразбиране на функциите и възможностите на продуктите, тъй като не сте прочели внимателно описанието на продукта преди покупката.
• Искане за възстановяване на сумата поради невъзможност за получаване на информация за поръчката в рамките на два часа след извършване на успешна поръчка. Системата iMyFone автоматично ще изпрати имейл за регистрация след получаване на плащането. Въпреки това, поради интернет или системни повреди, настройки за нежелана поща, правописни грешки в имейли и т.н., може да има известно забавяне. В този случай можете да извлечете информация за поръчка тук или да се свържете с нашия център за поддръжка.
• Ако без основателна причина откажете да сътрудничите на екипа за поддръжка на iMyFone за справяне с проблема и прилагане на предоставените решения.
• Искане за възстановяване без причина.

Винаги сме отворени да получим всякакви предложения или обратна връзка по всяко време. Винаги сме щастливи да разговаряме и ще направим всичко възможно, за да намерим най-добрия начин за разрешаване на всички проблеми, които може да имате с iMyFone.